“Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017, donde la innovación se centrará en el cliente digital”

Me gustaría compartir contigo esta noticia que indica las Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017, donde la innovación se centrará en el cliente digital, según Aspect

  • Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.
  • La Innovación digital podrá desaparecer 4 de cada 10 empresas.
  • Ignorar la tendencia disruptiva sacará a las empresas del mercado, tal como ocurrió con Blockbuster cuando rechazo la oportunidad de comprar la entonces pequeña Netflix por 50 millones USD
  • Los grandes líderes digitales identifican cinco tecnologías digitales transformadoras: la nube, el Big Data y analítica, movilidad, redes sociales, y la Inteligencia Artificial. Al combinarse, estas tecnologías tienen el poder de transformar cómo las empresas interactúan con sus clientes.
  • La innovación requiere de atrevimiento pero también de una sistemática, unir estructuras formales (laboratorios, observatorios de la propia organización y el mercado) con una cultura y procesos para el cambio e innovación en la organización (premiar la innovación y no castigar del fracaso).

By Mario Aguilar

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